سياسة الارجاع والتبديل

نحن في [متجر اشياءكم ] نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة إرجاع وتبديل مرنة لضمان رضاكم التام. يرجى مراجعة الشروط التالية:

1.الارجاع

يمكن للعملاء إرجاع المنتج

في حال كان غير مطابق للصور أو التفاصيل المذكورة في الموقع.

يجب أن يتم الإرجاع خلال [3 ايام] من تاريخ استلام المنتج.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه: مغلفًا وغير مفتوح، مع جميع الملصقات والعبوات الأصلية.

يتم قبول الإرجاع فقط للمنتجات التي لم تُستخدم أو تُفتح.

لمنتجات التي يمكن إرجاعها:

المنتجات التي تم تسليمها في حالة تالفة أو معيبة.

المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع.

المنتجات التي تم إرسالها بالخطأ من حيث الحجم أو النوع مقارنة بما تم طلبه.

2.التبديل:

الشروط الأساسية للتبديل:

• يمكن استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يُفتح أو يُستخدم).
• يجب أن يكون المنتج غير تالف أو مستخدم، مع كافة الملصقات الأصلية والعبوات التي تم استلامه بها.

المنتجات التي يمكن استبدالها:

• المنتجات التي تم استلامها بشكل صحيح ولكن العميل يرغب في تبديلها بحجم أو لون مختلف.
• المنتجات التي تم استلامها بحالة سليمة ولكن العميل يرغب في استبدالها لسبب آخر (مثل تغيير الذوق أو القياس).

إجراءات التبديل:

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب التبديل.
• سيتم تأكيد توافر المنتج البديل في المخزون. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، يمكن للعميل اختيار منتج آخر أو الحصول على رصيد يمكن استخدامه في وقت لاحق.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتبطة بالتبديل، إلا إذا كان هناك خطأ من جانبنا في إرسال المنتج.

3. الاستثناءات:

3.1 المنتجات غير القابلة للإرجاع أو التبديل:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد استلامها.
• المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو تلف بسبب عدم اتباع تعليمات العناية.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل الملابس أو المستلزمات التي تم طباعتها أو تطريزها.
• المنتجات اللتي تتضمن استخدام شخصي مثل شفاطات الحليب والملابس الدخلية وذلك في حال كان المنتج سليما عند الاستلام

4. منتجات خاصة:

4.1 المنتجات القابلة للتلف بسرعة (مثل مستحضرات العناية الشخصية، أو المنتجات التي تحتوي على مواد قابلة للتلف) قد تكون غير قابلة للإرجاع أو التبديل.

5. رسوم الإرجاع والتبديل:

5.1 تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع أو التبديل تقع عادةً على عاتق العميل، إلا إذا كان السبب يعود إلى خطأ من قبل المتجر (مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب).

6. فترة معالجة الإرجاع والتبديل:

6.1 بعد استلام المنتج المرجع أو المستبدل، سيتم معالجة الطلب في مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل. 6.2 سيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني بخصوص إتمام عملية الإرجاع أو التبديل.

7. المبالغ المستردة:

7.1 عند قبول الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. 7.2 سيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع غير الناجم عن خطأ من المتجر.

8. خدمة العملاء:

8.1 نحن هنا لخدمتك! إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج لمساعدة في عملية الإرجاع أو التبديل، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• الهاتف: [00692781633791]
• ساعات العمل: [من السبت للخميس من 11 صباحا لل 6 مساءً]

نحن نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان راحتك ورضاك التام عن كل منتج تشتريه من متجرنا.